網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)和傳統營(yíng)銷(xiāo)相比有何優(yōu)勢
發(fā)布日期:2009-04-25
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一種以消費者為導向,強調個(gè)人化的營(yíng)銷(xiāo)方式
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最大的特點(diǎn)在于以消費者為主導。消費者將擁有比過(guò)去更大的選擇自由,他們可根據自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內尋找滿(mǎn)足品,不受地域限制。通過(guò)進(jìn)入感興趣的的企業(yè)網(wǎng)址或虛擬商店,消費者可獲取產(chǎn)品的更多的相關(guān)信息,使購物更顯個(gè)性。
這種個(gè)性消費的發(fā)展將促使企業(yè)重新考慮其營(yíng)銷(xiāo)戰略以消費者的個(gè)性需求作為提供產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。但是,要真正實(shí)現個(gè)性營(yíng)銷(xiāo)還必須解決龐大的促銷(xiāo)費用問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的出現則為這一難題提供了可行的解決途徑。企業(yè)的各種銷(xiāo)售信息在網(wǎng)絡(luò )上將以數字化的形式存在,可以以極底的成本發(fā)送并能隨時(shí)根據需要進(jìn)行修改,龐大的促銷(xiāo)費用因而得以節省。企業(yè)也可以根據消費者反饋的信息和要求通過(guò)自動(dòng)服務(wù)系統提供特別服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有極強的互動(dòng)性是實(shí)現全程營(yíng)銷(xiāo)的理想工具
傳統的傳統的營(yíng)銷(xiāo)管理強調4P(產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷(xiāo))組合,現代營(yíng)銷(xiāo)管理則追求4C(顧客、成本、方便和溝通),然而無(wú)論那一種觀(guān)念都必須基于這樣一個(gè)前提:企業(yè)必須實(shí)行全程營(yíng)銷(xiāo),即必須由產(chǎn)品的設計階段開(kāi)始就充分考慮消費者的需求和意愿。
遺憾的是,在實(shí)際操作中這一點(diǎn)往往難以做到。原因在于消費者與企業(yè)之間缺乏合適的溝通渠道或溝通成本太高。消費者一般只能針對現有產(chǎn)品提出建議或批評,對尚處于概念階段的產(chǎn)品難以涉足。此外,大多數的中小企業(yè)也缺乏足夠的資本用于了解消費者的各種潛在需求,他們只能憑自身能力或參照市場(chǎng)領(lǐng)導者的策略進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。
而在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下,這一狀況將有所改觀(guān)。即使是中小企業(yè)也可以通過(guò)電子布告欄、線(xiàn)上討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式,以極底成本在營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中對消費者進(jìn)行即時(shí)的信息搜索,消費者則有機會(huì )對產(chǎn)品從設計到定價(jià)(對采用理解價(jià)值定價(jià)法的企業(yè)尤為重要)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。這種雙向互動(dòng)的溝通方式提高了消費者的參與性與積極性,更重要的是它能使、企業(yè)的決策有的放矢,從根本上提高消費者滿(mǎn)意度。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足消費者對購物方便性的需求,提高消費者的購物效率
現代化的生活節奏已使消費者用于外出在商店購物的時(shí)間越來(lái)越短。在傳統的購物方式中,從商品買(mǎi)賣(mài)過(guò)程來(lái)看,一般需要經(jīng)過(guò)看樣棗選擇商品棗確定所需購買(mǎi)的商品棗付款結算棗包裝商品棗取貨(或送貨)等一系列過(guò)程。這個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程大多數是在售貨地點(diǎn)完成的,短則幾分鐘,長(cháng)則數個(gè)小時(shí),在加上購買(mǎi)為購買(mǎi)商品去購物場(chǎng)所的路途時(shí)間、購買(mǎi)后的返途時(shí)間及在購買(mǎi)地的逗留時(shí)間,無(wú)疑是大大延長(cháng)了商品的買(mǎi)賣(mài)過(guò)程,使消費者為購買(mǎi)商品而在時(shí)間和精力上作出很大的付出。同時(shí),擁擠的交通和日益擴大的店面更延長(cháng)了消費者購物所耗費的時(shí)間和精力。然而,在現代社會(huì ),隨著(zhù)生活節奏的加快,使得人們越來(lái)越珍惜閑暇時(shí)間,越來(lái)越希望在閑暇時(shí)間內從事一些有益于身心的活動(dòng),并充分地享受生活。在這中情況下,人們用于外出購物的時(shí)間越來(lái)越少。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)給我們描繪了一個(gè)誘人的場(chǎng)景,是購物的過(guò)程不在是一種沉重的負擔,甚至有時(shí)還是一種休閑、一種娛樂(lè )。讓我們看一看網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是怎樣簡(jiǎn)化購買(mǎi)過(guò)程的吧!
售前:向消費者提供豐富的的產(chǎn)品信息及相關(guān)資料(如質(zhì)量認證、專(zhuān)家品評等),而且界面友好清晰,易于操作執行。消費者可以在比較各種同類(lèi)產(chǎn)品的性能價(jià)格比以后,作出購買(mǎi)決定。
售中:你無(wú)須驅車(chē)到也許很遠的商場(chǎng)去購物,交款時(shí)也不需排著(zhù)長(cháng)隊,耐心等待,最后也無(wú)須為聯(lián)系送貨而與商場(chǎng)工作人員交涉。在網(wǎng)上一切都是那么簡(jiǎn)單迅速。座在家中即可逛虛擬的商店,用電子貨幣結算等等,省卻了許多麻煩。
售后:在使用過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,你可以隨時(shí)與廠(chǎng)家聯(lián)系,得到來(lái)自賣(mài)方及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。
總之,網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能簡(jiǎn)化購物環(huán)節,節省消費者的時(shí)間和精力,將購買(mǎi)過(guò)程中的麻煩減少到最小。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能滿(mǎn)足價(jià)格重視型消費者的需求
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)節省巨額的促銷(xiāo)和流通費用,使產(chǎn)品成本和價(jià)格的降低成為可能。而消費者則可在全球范圍內尋找最優(yōu)惠的價(jià)格,甚至可饒過(guò)中間商直接向生產(chǎn)者訂貨,因而能以更低的價(jià)格實(shí)現購買(mǎi) 。
消費者迫切需要用新的快速方便的購物方式和服務(wù),以最大限度地滿(mǎn)足自身需求。消費者價(jià)值觀(guān)的這種變革,呼喚著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生,而網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也在一定程度上滿(mǎn)足了消費者的這種需求。通過(guò)網(wǎng)上購物,消費者便可“閉門(mén)家中坐,貨從網(wǎng)上來(lái)”。